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26.07.2019

Versehentliches Entfernen von Google My Business Reviews

Manche Unternehmen vermissen seit geraumer Zeit einige Bewertungen auf Google My Business. Oft fehlen nur wenige Reviews, doch bei vereinzelten Unternehmen sind alle Reviews gänzlich verschwunden. Google bestätigt diese unabsichtlichen Löschungen und bezieht Stellung.

Was ist passiert?

Nachdem viele User sich schon länger über fehlende Bewertungen zu den Unternehmenseintragungen äußerten, stellt sich nun heraus, dass es sich hierbei nicht um einen Bug handle. Grund dafür sei das striktere Vorgehen bei Fake Reviews. Der Grundgedanke von Google härter gegen Fakes anzukämpfen ist für Unternehmen natürlich ein großer Vorteil. Allerdings kam es dabei auch zu der Löschung von völlig legitimen Bewertungen. Google jedoch gibt an, dass Bewertungen, wenn diese wirklich zu Unrecht entfernt wurden, wiederhergestellt werden würden. Ob diese gänzlich wiedererscheinen werden, ist nach Einschätzungen von Experten allerdings unwahrscheinlich. Wenn Google durch einen Algorithmus Daten löscht, ist die Wahrscheinlichkeit der Wiederherstellung gering, schließlich müsste Google jeden Einzelfall prüfen und entscheiden.

Was sind die Konsequenzen?

Für lokale Unternehmen ist der Verlust von Reviews sehr problematisch, denn hier kann das Image stark leiden. Bewertungen sind mittlerweile einer der wichtigsten Faktoren bei der Entscheidungsfindung. Dennoch hat Google mit dem Schlag gegen Fake Reviews ein Zeichen gesetzt, denn andere Unternehmen, die sich durch solche Reviews versuchen einen Vorteil zu verschaffen, werden ebenso darunter leiden.

Dieser Fall zeigt aber auch, dass Google immer die Oberhand behalten wird, wenn es um Listings oder Einträge geht.

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